THÔNG TIN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Website: https://thegioithangnhom.com.vn

Đơn vị sở hữu và vận hành website:
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email: phanphoithangnhom@gmail.com
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Trang thông tin này quy định các điều khoản và điều kiện chung áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh giữa Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên và người tiêu dùng khi sử dụng website thegioithangnhom.com.vn để mua sắm, đặt hàng hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm.

Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng trên toàn quốc Việt Nam, thông qua hình thức đặt hàng online, đặt qua điện thoại, Zalo, hoặc mua tại cửa hàng.

• Áp dụng cho mọi giao dịch liên quan đến các sản phẩm thang nhôm chính hãng do công ty cung cấp.

2. SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ BÁN

• Tất cả sản phẩm trên website là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, nhập khẩu trực tiếp.

• Giá bán niêm yết là giá bán lẻ chưa bao gồm VAT (10%) và phí vận chuyển.

• Giá có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mãi và sẽ được công bố rõ ràng trên từng sản phẩm.

• Đơn giá cụ thể và các chi phí phát sinh sẽ được thông báo trực tiếp khi xác nhận đơn hàng.

3. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ GIAO DỊCH

Khách hàng có thể mua hàng qua các kênh sau:

• Đặt trực tiếp trên website: Chọn sản phẩm → Điền thông tin → Gửi đơn hàng → Nhân viên liên hệ xác nhận → Giao hàng.

• Gọi điện/Zalo/Fanpage chính thức: Cung cấp nhu cầu → Tư vấn mẫu mã → Gửi ảnh sản phẩm → Xác nhận đơn hàng.

• Mua trực tiếp tại cửa hàng: Địa chỉ 228/5 Hàn Hải Nguyên, Quận 11, TP.HCM. Khách được xem và thử hàng trực tiếp.

Lưu ý: Chỉ những đơn hàng được xác nhận bởi nhân viên công ty mới được xem là hợp lệ.

4. HÌNH THỨC THANH TOÁN

• Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.

• Chuyển khoản qua ngân hàng: Thông tin chuyển khoản chính thức sẽ được cung cấp qua email/tin nhắn xác nhận đơn.

  • Khách hàng có thể chuyển khoản qua thông tin sau:

    • Đơn vị thụ hưởng: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

    • Số tài khoản: 191128329

    • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – PGD Ngô Gia Tự

    Nội dung chuyển khoản: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu có)
    Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch qua Zalo hoặc email để chúng tôi xác nhận và xử lý đơn nhanh hơn.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng đủ điều kiện và khu vực hỗ trợ.

Khuyến cáo:

• Tuyệt đối không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không xác minh.

• Kiểm tra chính xác tên người nhận tiền và nội dung chuyển khoản.

5. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Nội ô TP.HCM: Giao hàng nhanh trong vòng 1–2 giờ (trong giờ hành chính).

• Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua đơn vị vận chuyển như GHTK, Viettel Post, VNPost hoặc nhà xe khách, thời gian từ 2–5 ngày làm việc.

• Gửi chành xe: Áp dụng theo yêu cầu khách hàng, thời gian nhận phụ thuộc vào nhà xe.

Chi phí vận chuyển:

• Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách, trọng lượng và giá trị đơn hàng.

• Phí vận chuyển sẽ được nhân viên thông báo cụ thể trước khi khách xác nhận đơn hàng.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Giao nhầm mẫu, thiếu phụ kiện

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng

• Thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng

Không áp dụng đổi trả nếu:

• Khách thay đổi nhu cầu, không còn muốn dùng nữa

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp ráp, hoặc không còn nguyên trạng

• Không có hóa đơn chứng từ

Chính sách bảo hành:

• Bảo hành từ 12–24 tháng tùy loại sản phẩm

• Áp dụng cho lỗi kỹ thuật, không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra hoặc hao mòn tự nhiên

• Không bảo hành phụ kiện tiêu hao như bánh xe, đệm cao su

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng

• Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng

• Thanh toán đầy đủ đúng theo phương thức xác nhận

Công ty Việt Nguyên:

• Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc sản phẩm

• Giao hàng đúng mẫu mã, thời gian cam kết

• Bảo mật thông tin khách hàng và hỗ trợ bảo hành đầy đủ

8. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và sử dụng đúng mục đích giao dịch.

• Công ty cam kết không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.

• Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật, công ty có quyền cung cấp thông tin cần thiết.

9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp:

• Bước 1: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại (0283) 620 6668 – 0913 943 139 hoặc gửi email về địa chỉ phanphoithangnhom@gmail.com để khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ.

• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh nội dung phản ánh. Trong vòng 3 ngày làm việc, Công ty sẽ đưa ra phản hồi ban đầu và hướng xử lý cụ thể.

• Bước 3: Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần xác minh thực tế (như sản phẩm lỗi cần kiểm tra), thời gian xử lý tối đa là 15 ngày làm việc. Khách hàng sẽ được thông báo rõ lộ trình xử lý.

• Bước 4: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật.

Nguyên tắc giải quyết:

• Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

• Cam kết giải quyết minh bạch, công bằng, đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình xử lý tranh chấp sẽ được phân chia dựa trên mức độ lỗi của các bên liên quan.

10. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

• Khi sử dụng website hoặc đặt hàng, khách hàng mặc nhiên đồng ý với tất cả điều khoản trong bản quy định này.

• Công ty có quyền cập nhật, thay đổi nội dung chính sách mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

Thông tin hỗ trợ khách hàng:

• Điện thoại: (0283) 620 6668 – 0913 943 139

• Email: phanphoithangnhom@gmail.com

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00–17h30)

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN luôn cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch, đúng pháp luật.