CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Website: https://thegioithangnhom.com.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
SĐT liên hệ: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email: phanphoithangnhom@gmail.com

1. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua hàng tại Thegioithangnhom.com.vn, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc giao sai mẫu.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Điều kiện chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy mối hàn, hỏng khớp khóa, lỗi kết cấu).

• Giao sai mẫu, sai kích thước, hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía nhà cung cấp.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem, nhãn, bao bì và có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ (phiếu xuất kho, email xác nhận, tin nhắn Zalo…).

❌ Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Khách hàng đổi ý không muốn dùng nữa hoặc chọn sai nhưng vẫn xác nhận hoàn tất đơn hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tháo lắp, trầy xước, móp méo, dính sơn hoặc các tác động bên ngoài.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Thiếu hóa đơn hoặc không có bằng chứng xác thực việc mua hàng tại Thegioithangnhom.com.vn.

• Đơn hàng thuộc dạng hàng đặt cọc trước theo yêu cầu riêng (size lớn, hàng công trình) sẽ không hoàn lại tiền cọc nếu khách thay đổi ý định nhận hàng.

3. THỜI GIAN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng với các lỗi kỹ thuật hoặc giao sai).

• Thời gian xử lý đổi trả: Từ 3–7 ngày làm việc, kể từ khi bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tiếp nhận sản phẩm.

4. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 cách:

• Mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng tại:
  228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM.

• Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ trên (vui lòng đóng gói cẩn thận, có mã vận đơn và xác nhận từ nhân viên hỗ trợ trước khi gửi).

5. PHÍ ĐỔI TRẢ

• Trường hợp lỗi do phía công ty: toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được miễn phí.

• Trường hợp lỗi do phía khách hàng (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ, không xác minh mẫu trước khi đặt…): khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Khách hàng liên hệ hotline 0913 943 139 hoặc email: phanphoithangnhom@gmail.com để thông báo lý do đổi trả.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua, sản phẩm cần đổi trả…).

3. Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi nếu có để nhân viên kiểm tra nhanh chóng.

4. Xác nhận hình thức đổi trả và thời gian nhận sản phẩm mới.

5. Sau khi nhận lại sản phẩm lỗi, công ty tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền (nếu có).

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất.

• Chúng tôi không giải quyết khiếu nại quá thời hạn quy định (48h sau nhận hàng).

• Với các đơn đặt theo kích thước riêng, hoặc hàng nhập khẩu nguyên thùng, khách hàng vui lòng xác nhận kỹ sản phẩm và thanh toán đặt cọc theo quy định – không hoàn trả tiền cọc nếu hủy ngang sau xác nhận đơn hàng.

• Trong trường hợp cần xác minh thêm, công ty có thể yêu cầu khách cung cấp bằng chứng chi tiết hoặc phối hợp kiểm tra tại hiện trường (nếu đơn hàng lớn, ở nội ô HCM).

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139

• Email: phanphoithangnhom@gmail.com

• Địa chỉ cửa hàng: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

🔒 Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – chất lượng – đúng mô tả. Mọi trường hợp phát sinh đều được xử lý minh bạch, đúng quy trình, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm.

Thegioithangnhom.com.vn – Uy tín trong từng bậc thang!