CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Website: https://thegioithangnhom.com.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email: phanphoithangnhom@gmail.com

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết chất lượng của các sản phẩm thang nhôm được phân phối tại thegioithangnhom.com.vn.

Chính sách áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm thang nhôm mang các thương hiệu chính hãng do công ty Việt Nguyên phân phối, bao gồm: thang rút đơn, thang rút đôi, thang chữ A khóa tự động, thang gấp đa năng, thang ghế gia đình, thang kỹ thuật, v.v.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng do thegioithangnhom.com.vn cung cấp, còn trong thời gian bảo hành.

• Lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất như: hư khóa, bung đinh tán, lệch khớp nối, kẹt bậc, hỏng ống nhôm không do tác động bên ngoài.

• Có hóa đơn, phiếu xuất kho, mã đơn hàng online hoặc bất kỳ chứng từ xác minh nào hợp lệ.

• Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách/mờ/mất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc chỉ bảo hành có tính phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trong chính sách từng dòng sản phẩm.

• Không có hóa đơn, giấy tờ chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại hệ thống của Việt Nguyên.

• Tem bảo hành bị rách, bong tróc, không còn nguyên trạng hoặc có dấu hiệu giả mạo.

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc.

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, dùng sai cách, quá tải trọng quy định, sử dụng trong môi trường ẩm ướt, hóa chất, không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm hao mòn tự nhiên như: mòn chân cao su, bạc đạn bánh xe, trầy xước nhẹ trong quá trình vận chuyển và sử dụng.

4. THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Các dòng thang nhôm chính hãng được bảo hành từ 12 – 24 tháng, tùy theo từng thương hiệu cụ thể (Kagami, Poongsan, Nikita...).

• Chi tiết thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong phần thông tin sản phẩm, phiếu mua hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt mua.

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1:

Liên hệ bộ phận CSKH qua số: 0913 943 139 hoặc email: phanphoithangnhom@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng, lỗi gặp phải và hình ảnh mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận – xác minh – tư vấn sơ bộ về khả năng xử lý.

Bước 3:

Khách hàng gửi sản phẩm đến công ty tại địa chỉ trụ sở hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng để kiểm tra kỹ thuật.

Bước 4:

Công ty thực hiện bảo hành trong thời gian từ 3–7 ngày làm việc, tùy theo mức độ lỗi.

Bước 5:

Sản phẩm được trả lại khách hàng sau khi hoàn tất quá trình bảo hành.

6. CHI PHÍ & PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí: khách hàng không phải trả phí kỹ thuật.

• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, phí sửa chữa và linh kiện thay thế (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

• Phí vận chuyển:

  • Khách hàng tại TP.HCM: có thể hỗ trợ nhận/trả sản phẩm tận nơi.

  • Khách hàng ở tỉnh: tự gửi sản phẩm qua đơn vị chuyển phát hoặc gửi nhà xe (chi phí khách hàng thanh toán trước hoặc sau thỏa thuận).

7. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139

8. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

• Việt Nguyên Mart: cam kết thực hiện bảo hành trung thực – đúng thời gian – đúng chính sách cam kết.

• Khách hàng: cần chủ động bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn, lưu giữ đầy đủ giấy tờ cần thiết, phối hợp cung cấp thông tin khi có phát sinh lỗi.

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Mỗi sản phẩm chỉ được xử lý bảo hành miễn phí 1 lần cho cùng lỗi trong suốt thời hạn bảo hành.

• Không hỗ trợ bảo hành với hàng không rõ nguồn gốc, hàng tặng kèm, khuyến mãi không có hóa đơn.

• Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc mua qua đại lý, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật riêng để được tư vấn hỗ trợ theo hợp đồng.

10. CAM KẾT DỊCH VỤ

Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm. Mọi phản hồi sẽ được xử lý minh bạch – đúng quy trình – lấy sự hài lòng và quyền lợi người tiêu dùng làm trung tâm.

Mọi thắc mắc liên hệ:
Hotline: 0913 943 139 – Email: phanphoithangnhom@gmail.com
Thegioithangnhom.com.vn – Luôn đồng hành cùng chất lượng và sự an tâm!